北京海疇文化傳媒有限公司總經理劉兆靜女士發布《2019中國直銷行業輿情報告》。
下文是對劉兆靜女士本次發布報告的文字整理
《2019中國直銷行業輿情報告》分為三個部分，第一是2019年直銷行業網絡輿情概況。第二是2019年中國直銷行業網絡輿情的主要問題。第三是中國直銷行業網絡輿情問題的解決、建議。
一、2019年網絡輿情概況
（一）2019年網絡輿情數量
根據海疇輿情監測中心的數據顯示，截止到2019年的11月25日，輿情監測中心監測到的輿情數據共計132萬餘條。我們將輿情數據分成四個季度，第一季度因為“權健事件”的發生，直銷行業輿情達到了一個高峰，占全年的51%。第二季度有所下降，占27%，第三季度繼續下降占到14%，第四個季度統計的數據是10月、11月兩個月的，截止到11月25日輿情占比為8%。
（二）2019年網絡輿情內容分布
輿情監測中心針對三個關鍵詞（涉傳、產品質量、口碑投訴）做了輿情監測。根據我們的結果顯示，在2019年直銷行業的負麵輿情事件當中涉傳類居多，相比去年上升了21.9%，這個數據是全年的平均數值。
（三）2019年敏感信息來源占比
首先還是微信，微信占比高達27.9%。第二是網站，占比26.1%，第三是微博，占比16.2%，而客戶端、論壇、視頻、報刊、外媒，這些平台的占比相對比較少。
二、2019年中國直銷行業網絡輿情的主要問題
（一）企業輿情應對機製差異比較大
海疇研究中心做了一係列的調研，最終得出了一些數據結論。
第一，在調研過程當中發現，有30%的企業在輿情應對方麵的資源明顯不足，發生了事情之後不知道怎麽辦，我們不知道要去找誰。
第二，有35%的企業在輿情部門人員配置上不足，輿情是一個非常重要的部門，現在很多企業輿情隻有一個人，有的是別的部門兼任，這類的企業在我們的調研當中占到35%。
第三，40%的企業投入經費屬於被動狀態，無主動意識，今年相信很多的企業都有發生過，或者說很多的企業目前還有這樣的心理。“我沒有輿情事件，我萬事大吉。”但是發生了輿情之後就出現臨時抱佛腳的這樣一種狀態。
第四，45%的企業在輿情應對及處理水平上有較好的專業度，其中外資企業占比80%。
第五，79%的企業有相應的輿情管理部門。
（二）外資企業輿情處理優於內資
“權健事件”爆發以來直銷企業處理輿情方麵相對提高很多，外資企業與內資企業的對比主要體現在專業度、資金、資源這三方麵。通過我們的調研得出了一組數據。
第一、內資企業在預算外資金的投入比外資企業高出48%，企業平常是沒有預算的，但是發生了輿情事件之後，所投入的資金要比沒有預算的要高出很多。
第二、外資企業輿情處理專業度比內資企業高出34%，外資企業輿情預算內資金投入比內資企業高出26%。外資企業輿情媒體資源比內資企業高出13%。
三、中國直銷行業網絡輿情問題的解決、建議
我們在這裏給到大家有七條建議。
第一，企業需要把輿情監控提升至戰略級別。輿情監控甚至能夠影響企業的發展，成為企業的命脈。通過今年很多企業的輿情事件都反映出輿情監控對企業的重要性。
第二，健全輿情的引導機製。
第三，要充分認識網絡輿情的重要性。這個建議它是一個認知層麵上的建議，網絡輿情很重要。
第四，提高防控能力，著力防範化解風險，防患於未然。
第五，借力“外腦”為輿情監控注入新的內核。
第六，企業需要借助專業的力量提升輿情監控水平，很多企業目前自己的配置可能沒有那麽完備，但是有專業的人可以去做專業的事情。
第七，企業需要全麵提升輿情監控裝備的力量。當企業有了新的力量，才可以驅動新的硬核，促使企業實現新的增長。